药店年度工作计划范文

药店年度工作计划范文

一、工作计划的目的和意义

药店作为社区卫生服务的重要组成部分，承担着为居民提供合理用药、药物咨询、药物监测、预防保健等服务的职责。为了提高药店的服务质量和水平，增强药店的社会责任感和公信力，促进药店的持续发展，制定本年度工作计划，明确工作目标、内容、方法、分工和进度，规范工作流程，保证工作效果。

二、工作计划的总体目标

本年度工作计划的总体目标是：以居民的健康需求为导向，以药品安全、有效、经济为原则，以规范化、标准化、信息化为手段，以提升服务质量、满足服务需求、增加服务收入为目的，全面提升药店的综合实力和竞争力。

三、工作计划的具体内容和方法

根据总体目标，本年度工作计划的具体内容和方法分为以下几个方面：

（一）加强药品管理

1. 完善药品采购、验收、入库、出库、配送、销售、退货、报损等流程，严格执行药品质量管理规范（GSP），确保药品的质量和安全。

2. 加强药品库存的监控和调控，合理控制库存量和周转率，避免药品过期、滞销、缺货等情况，提高药品的利用率和效益。

3. 加强药品的分类管理，按照处方药、非处方药、中药饮片、中成药、保健品、医疗器械等类别，分区域、分柜台、分货架进行摆放，方便顾客查找和购买。

4. 加强药品的信息管理，利用药品管理软件，及时录入、更新、查询、统计药品的基本信息、库存情况、销售情况、进销存报表等数据，提高工作效率和准确性。

（二）加强药师队伍建设

1. 加强药师的培训和考核，定期组织药师参加业务知识、法律法规、职业道德、服务技能等方面的培训，提高药师的专业水平和服务水平。

2. 加强药师的激励和考核，建立药师的绩效考核制度，根据药师的工作量、工作质量、工作态度、顾客满意度等指标，进行定期的考核和奖惩，激发药师的工作积极性和创造性。

3. 加强药师的交流和合作，鼓励药师之间进行业务交流和经验分享，促进药师之间的互相学习和互相帮助，形成良好的团队精神和协作氛围。

（三）加强药品服务

1. 加强药品咨询服务，主动为顾客提供药品的适应症、用法用量、注意事项、不良反应、药物相互作用等方面的信息，解答顾客的疑问和困惑，提高顾客的用药合理性和安全性。

2. 加强药品监测服务，对顾客使用的药品进行跟踪和监测，及时发现和处理药品的不良反应和药品质量问题，向有关部门报告和反馈，保障顾客的用药效果和健康权益。

3. 加强药品预防保健服务，根据顾客的健康状况和需求，为顾客提供适合的保健品、医疗器械、健康食品等产品，提供健康教育、健康咨询、健康评估等服务，帮助顾客预防疾病、保持健康。

（四）加强药店形象建设

1. 加强药店的内部环境整治，保持药店的清洁、整齐、卫生、舒适，营造一个良好的购药和用药环境。

2. 加强药店的外部形象宣传，利用门头、橱窗、海报、传单、网络等方式，展示药店的特色、优势、服务、活动等信息，提高药店的知名度和美誉度。

3. 加强药店的社会形象塑造，积极参与社区卫生服务、公益活动、慈善捐赠等活动，展现药店的社会责任感和公益精神，赢得社会的认可和尊重。

四、工作计划的分工和进度

为了保证工作计划的顺利实施，本药店将按照以下的分工和进度进行工作：

（一）分工

1. 药店负责人：负责制定、组织、监督、检查、总结工作计划的实施情况，协调解决工作中的问题，对工作成效进行评价和奖惩。

2. 药品管理人员：负责药品的采购、验收、入库、出库、配送、销售、退货、报损等工作，保证药品的质量和安全，合理控制库存，提高药品的利用率和效益。

3. 药师：负责药品的咨询、监测、预防保健等服务，为顾客提供专业、规范、人性化的服务，提高顾客的用药合理性和安全性，提升顾客的满意度和忠诚度。