药店主管年度工作计划

药店主管年度工作计划

一、工作目标

作为药店的主管，我的工作目标是：保证药品的质量和安全，提高药店的经营效率和盈利能力，提升药店的品牌形象和社会责任感，培养和激励药店的员工队伍，为顾客提供优质的服务和咨询。

二、工作内容

为了实现工作目标，我将按照以下几个方面来安排工作内容：

（1）药品管理。我将负责药品的采购、入库、出库、盘点、调拨、报损、退货等流程，确保药品的合法性、有效性和完整性。我将定期检查药品的存储条件、有效期、标签、说明书等，及时处理过期、变质、破损等药品，防止药品的浪费和损失。我将严格执行药品的价格政策，合理控制药品的库存量和周转率，优化药品的结构和品种，满足顾客的需求和偏好。

（2）财务管理。我将负责药店的收入、支出、成本、利润等财务指标的核算和分析，制定和执行药店的预算和考核方案，监督和审计药店的财务状况，防止和查处财务违规和舞弊行为。我将定期编制和报送药店的财务报表，及时反馈和汇报药店的经营成果，为药店的发展提供数据支持和决策依据。

（3）人员管理。我将负责药店的人员招聘、培训、考核、激励、调动、离职等人事管理工作，建立和完善药店的人力资源制度，营造和谐、积极、团结的工作氛围，提高员工的工作能力和工作满意度。我将定期组织和参与药店的业务培训、技能培训、职业道德培训等，提升员工的专业水平和服务水平。我将公平、合理地对员工进行绩效考核和奖惩，激发员工的工作热情和创新意识。

（4）市场管理。我将负责药店的市场调研、市场分析、市场策划、市场推广等市场管理工作，了解和把握药店的市场定位、市场环境、市场需求、市场竞争等，制定和实施药店的营销策略和活动，扩大药店的市场份额和影响力。我将积极开展药店的品牌建设和宣传，提高药店的知名度和美誉度，树立药店的专业形象和社会形象。我将主动与上下游供应商、合作伙伴、行业协会、政府部门、社会团体等建立和维护良好的关系，争取更多的资源和支持。

（5）服务管理。我将负责药店的服务规范、服务流程、服务质量、服务效果等服务管理工作，确保药店的服务符合法律法规、行业标准和顾客期望，提升药店的服务水平和服务竞争力。我将注重培养和提高员工的服务意识、服务态度、服务技巧、服务礼仪等，增强员工的服务信心和服务能力。我将重视和倾听顾客的需求、建议、意见、投诉等，及时回应和处理顾客的问题，提高顾客的满意度和忠诚度。

三、工作方法

为了有效地执行工作内容，我将采用以下几种工作方法：

（1）计划法。我将根据药店的年度目标，制定和分解药店的月度、季度、半年度的工作计划，明确工作的内容、标准、时间、责任等，按照计划组织和实施工作，定期检查和评估工作的进度和效果，及时调整和改进工作的方法和措施。

（2）沟通法。我将加强与药店的员工、上级、同事、顾客等的沟通和协作，及时传达和交流工作的信息、要求、意见、建议等，倾听和理解各方的需求、困难、问题等，寻求和提供工作的支持和帮助，消除和化解工作的障碍和矛盾。

（3）分析法。我将运用数据分析、问题分析、案例分析等方法，收集和整理药店的内部和外部的相关数据和信息，分析和判断药店的工作状况、工作问题、工作机会、工作风险等，找出工作的优势、劣势、机会、威胁等，制定和采取工作的对策和措施。

（4）创新法。我将运用思维导图、头脑风暴、六顶思考帽等方法，激发和培养自己和员工的创新思维和创新能力，鼓励和支持自己和员工提出和尝试工作的新思路、新方法、新方案等，不断改进和优化工作的流程和效率，提高工作的质量和水平。

（5）学习法。我将运用阅读、观察、模仿、实践等方法，不断学习和掌握药品的知识、药店的管理知识、市场的动态知识、服务的技能知识等，提高自己的专业素养和综合能力。我将积极参与和组织各种形式的培训和学习活动，与他人分享和交流学习的心得和体会，促进自己和他人的共同进步和发展。