联系人年度工作计划

联系人年度工作计划

联系人是公司与客户之间的重要桥梁，负责维护和拓展客户关系，提供优质的服务和支持，促进公司的业务发展和品牌形象。为了更好地履行联系人的职责，提高工作效率和质量，我制定了以下的年度工作计划。

一、计划的具体要求

2. 定期与客户沟通，了解客户的满意度、忠诚度和期望，提升客户的信任和认可。

3. 主动寻找和开发新的客户，扩大公司的市场份额和影响力，增加公司的收入和利润。

4. 与其他部门协作，协调和解决客户的问题和投诉，保证客户的权益和满意。

5. 不断学习和更新相关的知识和技能，提高自己的专业水平和竞争力，为公司的发展做出贡献。

二、工作内容

1. 联系人工作报告：每月底前提交上个月的工作报告，包括客户的基本信息、沟通记录、服务情况、反馈意见、问题处理、业务成果等，以及下个月的工作计划和目标。

2. 客户沟通：每周至少与每个客户联系一次，通过电话、邮件、微信等方式，询问客户的需求和满意度，提供相关的信息和建议，邀请客户参加公司的活动和推广，增强客户的黏性和忠诚度。

3. 新客户开发：每月至少寻找和联系10个潜在的客户，通过网络、媒体、展会等渠道，介绍公司的产品和服务，了解客户的痛点和需求，制定合适的方案和报价，促成合作和签约。

4. 问题和投诉处理：及时响应和跟进客户的问题和投诉，与相关的部门沟通和协调，寻找合理的解决方案，向客户解释和道歉，恢复客户的信心和满意。

5. 学习和提升：每季度至少参加一次相关的培训和学习，阅读和学习相关的书籍和资料，关注和分析行业的动态和趋势，掌握和运用最新的知识和技能，提高自己的专业水平和竞争力。

三、工作方法

1. 制定和执行工作计划：根据公司的战略和目标，制定合理和可行的工作计划，明确工作的重点和难点，分解工作的步骤和任务，制定工作的时间表和进度，按照计划执行和检查工作，及时调整和改进工作方法和策略。

2. 建立和维护客户档案：收集和整理客户的基本信息，包括姓名、联系方式、职位、公司、行业、规模、需求、偏好等，建立和更新客户的档案和数据库，为客户提供个性化和专业化的服务和支持。

3. 使用和利用工具和资源：熟练使用和利用各种工具和资源，如电话、电脑、网络、微信、邮件、CRM系统等，提高工作的效率和质量，节省工作的时间和成本，增加工作的效果和收益。

4. 沟通和协作：与客户保持良好的沟通和关系，倾听和理解客户的需求和意见，表达和传递自己的信息和建议，达成和保持共识和信任，与其他部门保持良好的协作和关系，互相支持和帮助，共同解决和完成工作。

四、工作分工

1. 联系人主管：负责联系人团队的管理和指导，制定和分配工作计划和目标，监督和检查工作的执行和完成，评估和考核工作的效果和收益，激励和培训联系人，提高团队的凝聚力和战斗力。

2. 联系人：负责联系人工作的具体实施和完成，按照工作计划和要求，与客户沟通和服务，开发和维护客户关系，处理和解决客户的问题和投诉，完成和提交工作报告，学习和提升自己的知识和技能。

3. 其他部门：负责与联系人团队的协作和配合，提供和支持联系人工作所需的资源和信息，协助和参与联系人工作的相关活动和项目，协调和解决联系人工作中遇到的问题和困难，共同提高客户的满意度和忠诚度。

五、工作进度

1. 一季度：完成1月、2月、3月的联系人工作报告，与客户沟通和服务，开发和维护客户关系，处理和解决客户的问题和投诉，参加一次相关的培训和学习，总结和评估一季度的工作情况和结果。

2. 二季度：完成4月、5月、6月的联系人工作报告，与客户沟通和服务，开发和维护客户关系，处理和解决客户的问题和投诉，参加一次相关的培训和学习，总结和评估二季度的工作情况和结果。

3. 三季度：完成7月、8月、9月的联系人工作报告，与客户沟通和服务，开发和维护客户关系，处理和解决客户的问题和投诉，参加一次相关的培训和学习，总结和评估三季度的工作情况和结果。