管理收费室年度工作计划

管理收费室年度工作计划

收费室是医院的重要部门，负责收取医疗费用，为患者提供便捷的结算服务，为医院创造收入。为了提高收费室的工作效率和质量，规范收费流程，保障患者和医院的合法权益，制定以下年度工作计划。

一、计划的具体要求

1. 严格遵守医院的收费政策和规定，按照国家和地方的相关法律法规，合理收取医疗费用，不漏收、错收、多收、少收、乱收。

2. 优化收费流程，提高收费速度，减少患者的等待时间，提升患者的满意度。

3. 加强收费室的内部管理，建立健全收费制度和考核机制，加强收费人员的培训和考核，提高收费人员的业务水平和服务意识。

4. 加强收费室的信息化建设，完善收费系统的功能和安全性，实现收费数据的准确、及时、完整、可追溯。

5. 加强收费室的财务管理，定期核对收费数据和财务数据，及时发现和解决问题，防止出现差错和漏洞。

二、工作内容

1. 完成日常的收费工作，包括门诊收费、住院收费、特殊收费等，确保收费准确无误，收费票据规范填写，收费数据及时上传。

2. 完成各类收费报表的编制和上报，包括日报、月报、年报等，按照医院和上级部门的要求，及时、准确、完整地反映收费情况。

3. 完成收费室的日常巡查和检查，及时发现和纠正收费人员的不规范行为，处理收费投诉和纠纷，维护收费秩序和医院形象。

4. 完成收费室的设备维护和更新，定期检查和清洁收费设备，及时更换和维修损坏的设备，保证收费设备的正常运行。

5. 完成收费室的其他工作，包括参加收费培训和会议，配合收费审计和监督，完成领导交办的其他任务等。

三、工作方法

1. 利用收费系统和网络，实现收费的电子化、网络化、智能化，提高收费的效率和准确性。

2. 利用收费数据和统计分析，掌握收费的动态和规律，发现收费的问题和隐患，提出收费的改进和建议。

3. 利用收费标准和政策，合理制定和调整收费项目和价格，合理控制和降低医疗费用，保障患者和医院的合理利益。

4. 利用收费服务和沟通，提高收费人员的服务水平和沟通能力，增强患者的信任和满意度，树立医院的良好形象。

5. 利用收费制度和考核，规范收费人员的行为和态度，加强收费人员的培训和考核，提高收费人员的素质和能力。

四、工作分工

1. 收费室主任：负责收费室的整体管理，制定和执行收费计划，协调和解决收费问题，监督和考核收费人员，联系和沟通上下级部门。

2. 收费室副主任：协助收费室主任完成收费管理工作，负责收费室的信息化建设，负责收费室的财务管理，负责收费室的设备管理。

3. 收费室科长：负责收费室的日常工作，负责收费室的巡查和检查，负责收费室的报表编制和上报，负责收费室的培训和会议。

4. 收费室主管：负责收费室的具体工作，负责收费室的日常收费，负责收费室的投诉和纠纷，负责收费室的票据管理，负责收费室的其他任务。

五、工作进度

1. 一季度：完成收费室的年度工作计划的制定和上报，完成收费室的年度工作总结的编制和上报，完成收费室的年度工作考核的参与和反馈，完成收费室的年度工作奖惩的申报和执行。

2. 二季度：完成收费室的季度工作计划的制定和上报，完成收费室的季度工作总结的编制和上报，完成收费室的季度工作考核的参与和反馈，完成收费室的季度工作奖惩的申报和执行。

3. 三季度：完成收费室的半年工作计划的制定和上报，完成收费室的半年工作总结的编制和上报，完成收费室的半年工作考核的参与和反馈，完成收费室的半年工作奖惩的申报和执行。

4. 四季度：完成收费室的年度工作计划的检查和评估，完成收费室的年度工作总结的修改和完善，完成收费室的年度工作考核的总结和改进，完成收费室的年度工作奖惩的总结和表彰。