社区信访年度工作计划

社区信访年度工作计划

社区信访工作是社区居民与政府沟通的重要渠道，是社会稳定和民主法治的重要保障。为了提高社区信访工作的质量和效率，做好群众的思想工作，维护社区的和谐稳定，我们制定了以下年度工作计划。

一、计划的具体要求

（1）坚持以人民为中心，以群众的需求和满意度为工作标准，积极回应和解决群众的合理诉求，保障群众的合法权益。

（2）坚持依法依规办理信访事项，按照信访工作的程序和规范，及时、准确、公正地处理信访问题，提高信访工作的透明度和公信力。

（3）坚持预防为主，化解为辅，从源头上防范和减少信访问题的发生，及时发现和化解信访矛盾，防止信访问题上升和复杂化。

（4）坚持综合治理，多方参与，充分发挥社区党组织的领导作用，加强与相关部门和单位的协调配合，动员社会力量参与信访工作，形成信访工作的合力。

二、工作内容

（1）完善信访工作机制。建立健全社区信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，研究解决信访工作中的重点、难点和热点问题。建立健全信访工作台账，及时登记、分类、分发、办理、反馈、督办和归档信访事项，确保信访工作有序进行。建立健全信访工作考核评价机制，定期对信访工作进行检查、评估和奖惩，激励信访工作人员提高工作水平和服务质量。

（2）加强信访工作宣传。利用社区网站、微信公众号、电子屏幕、宣传栏等多种形式，及时发布信访工作的政策、法规、程序、规范、渠道、时限等信息，增强群众的信访意识和法律意识，引导群众依法、理性、有序地进行信访。定期开展信访工作的宣传教育活动，邀请信访专家、律师、心理咨询师等进行讲座、咨询、辅导等服务，提高群众的信访素养和信访能力。

（3）优化信访工作服务。建立健全社区信访工作接待室，配备专职或兼职的信访工作人员，提供方便、快捷、优质的信访服务。实行信访工作的预约制度，避免信访人员的拥挤和等待，保障信访人员的合理权益。实行信访工作的网上办理制度，利用社区网站、微信公众号等平台，接收、回复、处理网上信访事项，拓宽信访工作的服务渠道。实行信访工作的回访制度，定期对已办理的信访事项进行回访，了解信访人员的满意度和意见建议，不断改进信访工作的服务水平。

（4）创新信访工作方法。开展信访工作的调查研究，深入了解社区的信访现状、信访特点、信访原因、信访趋势等，为信访工作的决策和实施提供科学依据。开展信访工作的民主协商，利用社区居民代表大会、社区议事会、社区调解委员会等平台，邀请信访人员、被信访单位、相关部门和社会组织等参与，共同协商、协调、解决信访问题。开展信访工作的综合治理，结合社区的实际情况，制定和实施信访问题的防治方案，采取法律、行政、经济、教育、心理等多种手段，综合施策、综合治理，从根本上消除信访问题的土壤和条件。

三、工作分工

（1）社区党委书记负责社区信访工作的总体领导，定期听取信访工作的汇报，协调解决信访工作中的重大问题，对信访工作进行考核评价。

（2）社区信访工作领导小组负责社区信访工作的具体指导，制定和落实信访工作的计划、方案、措施等，督促检查信访工作的进展和效果，处理信访工作中的突发事件。

（3）社区信访工作人员负责社区信访工作的日常执行，接待、登记、办理、反馈、督办、归档信访事项，开展信访工作的宣传、教育、调查、协商、治理等活动，及时汇报信访工作的情况和问题。

（4）相关部门和单位负责配合社区信访工作，及时受理、处理、回复社区转交的信访事项，参与信访问题的协商、协调、解决，共同维护社区的和谐稳定。

四、工作进度

（1）1月至2月，完成信访工作的计划制定和方案确定，明确信访工作的目标、任务、责任、措施等，组织信访工作的培训和动员。

（2）3月至6月，完成信访工作的机制建设和服务优化，建立健全信访工作的领导小组、台账、考核评价等机制，实行信访工作的预约、网上办理、回访等制度，提高信访工作的质量和效率。