工作计划

工作计划[热门]

　　光阴的迅速，一眨眼就过去了，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，我们要好好计划今后的学习，制定一份计划了。相信许多人会觉得计划很难写？以下是小编为大家整理的工作计划7篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

工作计划 篇1

　　在大二上学期新的一届选举中，我很荣幸的得到大家的认可和支持，被选为心理委员。第一次当心理委员，心里难免有些忐忑生怕自己做的不够好，不能很好的为班级服务。但在新的学期里，我会很努力很认真的落实班级里的心理工作，绝不辜负大家对我的信任和期待，为此我制定了以下工作计划。

　　(一)从我做起，帮助同学

　　从自己做起，努力的克服自己性格上的缺陷，以真诚、乐观、开朗、大方的心态来获得大家心与心的交流。经过一年的相处，我相信我已经给大家坦率，乐观的印象，但是和少部分的同学还缺乏交流。在新的学期里我会更加主动更加努力更加积极地和同学们交流，通过qq，人人，校内网等及时的了解同学的心理状态，以一个朋友的身份，将心比心，转换立场为对方思考，分享他们的喜怒哀乐，真正努力地做到和大家都是好朋友。我会多阅读一些心理书籍，丰富自己的心理知识，可以更好的为同学们提供帮助。

　　（二）日常生活，关爱同学

　　在日常生活中，我会更加留意同学们的思想状态和学习状态，多与班干们和同学们交流，掌握同学们的最新状态，及时解决问题，并会定期的向班主任反应班里的情况，随时掌握同学们的心理状态。我会定期的.在QQ空间上宣传心理知识，定期的转载一些心理小测试。对于那些内向不爱说话的同学们，我会主动的多和他们交流，谈心，鼓励他们多与外界交流沟通。我会多与各个室长们交流，尽量让同学们保持平和健康的心态学习生活。主动和那些学习部认真散漫的同学交流，找到他们存在的问题，解决问题；主动关心那些家庭困难，心理有困惑的同学，进行心与心的交流，让他们感受到我们的爱。

　　（三）心理辅导，用心经营

　　针对班上存在不和谐的现象，比如自由散漫，浮躁，没精打采，无纪律性??对于比较严重的同学我们要进行心理辅导，沟通交流解决问题。还要定期的开展以“友情 爱情 人生 目标”等为主题的研讨会，共同探讨也可以了解同学们的人生观，价值观，世界观。班上还要定期的开展心理班会，让同学们了解常见的心理问题和紧急干预的常识，学习心理辅导技术，提高自我的心理素质；积极地向同学们宣传心理健康和心理卫生方面的知识，让他们充分的了解自己，学会自我调节自我保健。

　　（四）团体活动，加强感情

　　1.为同学过生日。在那一个月里过生日的同学，可以集中到一天，集体出资为他们几个人过生日，可以采取party的形式，我觉得这样更能让同学们感受到我们的温暖与用心。

　　2.组织同学们一起观看有关心理健康和心理学方面的影片，可以以三四班作为一个团体来实施。

　　3.在班级中积极开展心理主题活动。例如：期末，四、六级，计算机考试迎考阶段，鼓励同学们，给同学们加油，我还会准备一些减压的方法，让同学们以一颗平和淡然的心轻松迎考。

　　4.鼓励同学们多参加一些心理情景剧。一来可以锻炼同学们的组织能力，二来可以提高同学们的心理素质。

　　作为班里的心理委员，我有责任和义务带头促进班里的互相交流，促进班委协作，我坚信只要我们彼此能够不断加深了解，班内的学习和生活氛围会更加浓厚，和谐。我会努力的完善自己，丰富自己，努力的引导大家能有一个健康平和的心态去面对生活，学习，感情上遇到的问题，希望在今后的生活里能让每一个同学都拥有一个完满充实的大学生活。

工作计划 篇2

　　一、指导思想

　　1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

　　2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

　　二、部门总体工作思路

　　按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则：

　　1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

　　2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

　　3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

　　4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

　　5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

　　6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，

　　在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

　　7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

　　三、工作目标

　　1、保修期内客户回访率为100%。

　　2、服务满意率98%以上。

　　3、配件出货正确率为98%以上。

　　四、人员要求

　　1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

　　2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

　　五、客户信息管理

　　1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

　　2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

　　3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

　　4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

　　六、加强客户的培训、监控工作

　　1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

　　2、针对售后服务做的.好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

　　3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

　　七、投诉管理

　　在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。 应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

　　八、客服人员培训

　　随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

　　1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

　　2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

　　九、团队建设

　　坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行

工作计划 篇3

　　转眼间20xx年已过半年，作为一名公司新员工。在这半年中，业绩不是太理想，工作没有一个明确的目标和详细的计划。当然这其中肯定有许多不足和需要改进、完善的地方。下半年我将一如既往地按照公司的要求，本着“多沟通、多协调、积极主动地开展工作，确立工作目标，全面开展下半年的工作。现制定工作划如下：

　　一、熟悉公司规章制度工作流程

　　熟悉公司的各项规章制度，严格要求自己遵守，明确相应的操作流程和汇报审批流程，为今后顺利开展工作明确方向;

　　二、学习业务知识，跟进项目情况

　　学习公司现有项目资料，了解公司业务范围和运作模式。目前主要了解《》资料，了解该项目的具体调研情况、开发立项、合作模式，积极掌握项目跟进程度，争取尽快进入项目角色，为项目顺利进行做好准备工作;同时收集了解与行业、项目相关的知识信息，以便更好的补充完善项目进度需求，在项目启动前努力补给做好准备工作。

　　三、制订学习计划

　　学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整学习方向，来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我们所必须掌握的内容。因此在专业学习方面还希望领导多多给与我支持和帮助。

　　四、增强责任感、增强团队意识、增强服务意识

　　1、增强责任感古人云：“不患无策，只怕无心”责任是分内应做的事情，是一种客观需要，也是一种主观追求。有了责任心，工作起来才有激情和动力。不讲责任，不愿承担责任，不敢承担责任的行为，必然造成工作上敷衍了事、庸碌无为;随心所欲、弄虚作假;明哲保身、患得患失;缩手缩脚，无所作为。所以我认为责任心是做好工作的首要条件，一个正确的出发点会带动我们很轻松的积极向上，不断完善自己的专业技能和工作能力。

　　2、增强团队意识众人拾柴火焰高，在团队精神的`作用下，团队成员会产生互相关心、互相帮助的交互行为，显示出关心团队的主人翁责任感，在工作中能够积极主动的为团队服务，为团队补台，并努力自觉地维护团队的集体荣誉，自觉地以团队的整体荣誉为重来约束自己的行为，从而成为公司自由而全面发展的动力。在加强团队意识的同时，需要有效沟通，只有正确了解领导意图的时候才能正确发挥执行力，我们应该努力加强自己的这种团队意识，通过发扬团队精神，加强建设进一步节省内耗。

　　3、增强服务意识很多时候服务意识能很好的帮助我们去了解项目情况、完善项目过程，这是一种积极的主管能动性。所有项目的市场就在我们的服务意识里，服务意识应该在我们每一位员工心中，我们只有把服务意识转化为具体的最佳服务，才能打动客户打开市场。同样，不仅仅是在业务方面，很大程度上来说日常工作也是服务意识的优先体现，做好各个部门的配合工作也是服务于大家、服务于自我。

　　以上，是我在新的一年中对自己的要求和计划，对于我来说这一年是崭新的，是充满激情和挑战的。相信自己会尽快熟悉工作，完成新的任务，做出工作成绩。感谢领导，感谢我的同事们!

工作计划 篇4

　　一、加强安全教育，防患于未然

　　安全工作是一切工作顺利进行的前提，“安全无小事”。本月将继续开展好每周日的班团会，在学生中抓美德教育，让学生得到应有的德育教育。继续把安全工作放在班级工作的首位，组织学生学习学校、班级相关安全纪律制度和日常行为礼仪规范;加强安全逃生演练，向学生讲解一些安全自救自护知识、提高学生安全防范意识。对有可能出现的安全隐患及时排查化解，对违纪学生严肃教育处理并且及时与家长沟通，反映学生在校情况。特别是要加强查寝力度，及时收缴管制工具，排除安全隐患，严格执行学生请假制度和周末去向追踪问询，确保学生安全无事故发生。

　　二、加强课堂常规教育，培养良好学习氛围

　　教学的正常、顺利进行，是提高课堂教学质量的保证。为此，本月要狠抓课堂纪律教育，召开班干、团干会议，引导更多的同学参与班级管理，自觉地形成自我约束能力。认真填写班级日志，加大晚自习纪律的检查力度，对班级学生出勤、违纪情况进行查询记录。对上课无故缺旷、不守纪律、打瞌睡、玩手机、随意走动，吃东西等现

　　象进行严肃教育，督促学生按时按质完成各项作业，促使学生树立学习第一的观念，形成良好的班风和学风，为学生创造良好的学习环境。

　　三、搞好班级卫生工作

　　在教室、清洁区、寝室环境卫生方面，班干部要做好带头作用，每天早、中、晚分派值日生清扫,由劳动委员、室长进行检查与监督，每天检查各区域的卫生工作，必要时向班主任汇报。对于及时主动打扫卫生的`同学或小组进行奖励。教育学生不吃零食、不乱扔垃圾，注意保持清洁。对学生进行正确的劳动观和个人文明卫生习惯教育，培养学生吃苦耐劳生的品质和团队协作的精神。团支部书记、劳动委员要安排好每周四义务劳动。各组值日生、各寝室长负起责任，开展文明寝室活动 ，做好宿舍内务整理和宿舍文化建设。

　　四、积极开展班团活动

　　本月拟开展“我是文明中职生”、“缅怀先烈、报效祖国”、“远离网吧、快乐成长”、“青春期知识教育”等主题班会。同时，要抓好“学生技能大赛”、“迎新生文艺展演”节目排练。组织委员，文艺委员等班委成员要利用课外活动时间，负责对教室环境进行布置，开展好周二晨跑、“篮球友谊赛”、“网上祭英烈”、“迎新生文艺展演”等活动。通过活动，一方面锻炼学生体能，丰富课余生活;另一方面增强增强班级凝聚力，展示出新时代中职生的蓬勃朝气和活力。

　　以上为我班五月份的工作计划。希望全班同学拧成一股绳，劲往一处使，心往一处想，为15级电子5班增光添彩!

工作计划 篇5

　　本学期，我校有一位从事语文教学的青年教师加入到我校数学教学的队伍当中。我将发挥自己的骨干作用对这位教师进行帮扶。针对这位教师的特殊情况，我特意作了以下的帮扶计划：

　　一、三年发展目标

　　在三年的帮扶中，我希望能达到下面的总体目标：让这位教师在学科专业知识有较大的提升；结合她从教语文的成功经验，能把数学课堂“活”起来；数学教研能力得到一定的提升；通过三年的努力，形成自己独特的教学风格，上一节镇级以上的'优秀示范课；在镇级以上的刊物发表论文或获奖。

　　二、具体目标

　　为了完成这三年的总体目标，特制定每一学年的具体目标：

　　(一)第一学年

　　1、组织教师外出多听数学课，了解数学课堂的架构，与语文教学进行区分。

　　2、与这位教师进行备课，尽快熟悉教材，既要备教材，又要备学生，做到上课胸有成竹，心中有数，及时对教学进行反思。

　　3、上一节校内的公开课。

　　(二)第二学年

　　1、继续抓好课堂教学技能的培训，提高教师的课堂水平。

　　2、组织教师参加学校的各种教研活动，提高教学教研水平。

　　3、组织外出听课活动，发表自己听课的心得。取长补短，形成自己的教学风格。

　　(三)第三学年

　　1、着重提高课堂教学效率，培养学生良好的学习习惯和方法，能很好地驾驭课堂，让课堂“活”起来，形成个人独特的教学风格。

　　2、学习有关的理论书籍，提高教学理论水平。

　　3、发表一篇镇级以上的论文，上一节镇级的优秀示范课。

　　三、主要措施

　　1、积极参加教育部门组织的各种教学教研活动，及时做好笔记，写好心得。

　　2、坚持每周与该教师进行交流，了解其教学动态，及时排忧解难，解决教学困惑。

　　3、团结校内的数学教师，一起帮扶这位教师成长。

　　4、阅读教学理论书籍，撰写教学论文。

　　四、保障措施

　　争取学校领导和各位教师的大力支持，团结学校的教师队伍，希望通过这位教师自身的不懈努力和我的帮扶，使这位教师迅速成长起来。

工作计划 篇6

　　本学期根据学校工作计划——认真贯彻全国第三次教育工作会议精神，全方位推行创新教育，全面实施课程改革实验方案，为了提高教育质量和服务质量，制订本学期工作计划：

　　1、继续开展教研活动，更新教育观念。要开展创新教育活动，进行创新教学改革实验。教师要转变教育观念，从传统教育转化为创新教育，组织教师利用例会学习、自学、讲座、研讨等形式，学习教育政策法规、现代教育理论、教育思想和教育技术，提高自身的创新能力。

　　2、加强理论学习。从思想上、政治上进一步认识教研的重要意义，组织教师认真学习教育法、心理学，为更好地进行素质教育打下坚实的基础。

　　3、各备课组要同一进度。同一张卷，要发扬团结协作精神，努力发挥本备课组的力量，决不各自为政，切实搞好本学期的教学工作。带动本组老师探讨教研教法，以提高教学质量，本学期拟至少进行三次教材教法专题教研活动，并形成文字。

　　4、加大课题研究的力度。继续巩固“语文自学能力的培养”的实验课题及“分层推进教学”的实验课题。除此之外， “中学语文导学”和 “研究性学习”要取得阶段性的进展。本学期还要抓紧国家级课题“中学作文教学与学生的'发展”这个课题的开题和研究工作。

　　5、继续开展听课、评课活动，形成更为浓厚的教研风气。在评课这方面要有重大突破，不要只停留在听课上，各位教师都要积极发言，互相促进，共同提高。本学期结合课题举行青年教师公开课，具体安排是：张江琴、钟祥彬、林丽婷、庄碧娟、庄丽蓁、吴菊平、黄美月、庄青海、丁海蓉、黄莉、张秀琴、素婷等人。

　　6、本学年度新教师比较多，继续开展“老带新”和“结对子”活动。要指定专人对他们进行培养，帮助他们修改教案，要多听课，还要求新教师也要多听课，向老教师虚心学习。“老带新”和“结对子”活动具体安排如下：陈秀燕老师指导黄莉（高一），黄美月老师指导素婷（高一），吴菊平老师指导张秀琴（高一），苏锦明副校长指导张江琴（高二），林丽婷老师指导庄清海（高二），丁海蓉老师指导颜丹凤（高二），王盛科老师指导郑海华（高二），庄碧娟老师指导赖华萍（高二）。努力营造教学教研风气，借以带动新教师撰写教学教研论文，使本组的教学教研的水平能上一个新台阶。根据学校的安排，要求青年教师学习现代教育技术，要参加计算机培训，积极学习课件制作，参加本学期举行的青年教师现代教育技术技能比赛。

　　7、继续开展竞赛活动。教研组要积极配合学校工作，与政教处、团委会一起搞好本学期几次重大活动的征文比赛，如国庆节、校五十年校庆、“一二·九”活动和元旦等重大节日。还要积极组织学生参加校以上级别的各种征文比赛。

　　8、继续开展专题活动。提高学习效率，切实减轻学生负担。高一年、高二年要开好选修课，并确立选修课题，高一年为：文学鉴赏，高二年为：现代文学与作品。

　　9、组织本教研组参加35周岁以下青年教师教学技能大赛。

　　10、本学期要再继续争取与学校图书馆联系。腾出晚自修一节课的时间进图书馆，以扩大学生的知识面和提高学生的写作水平，扩大学生的知识面和提高学生的写作水平是语文组的头等大事，一定要当做大事来争取。

　　11、积极参与晋江市语文协会的工作和校际活动。为学校在市语文教研活动和竞赛活动等重大活动中争得更多发言的机会，并为全市的语文教学做出自己应尽的职责。

工作计划 篇7

　　一、 基本情况分析和本学期重点工作：

　　托三班是本学期新扩招的一个班，现有幼儿19名，其中女孩11名，男孩8名，年龄都在2岁半左右，他们中有部分幼儿上过亲子班，。从家访中了解到，他们在家有一定的生活自理经验，都很喜欢与小朋友一起玩，但比起其他两个托班来说，他们从常规到良好习惯等都有很大的差距，相信他们经过努力能够很快适应幼儿园的生活环境。班级的三位老师没有变化，虽说从大班一下到托班有很多不适应的地方，我们有决心及时的调整自己，以更多的耐心和爱心带好这个班，使他们能在原有的基础上得到发展。

　　本学期幼儿园将面临着：省一级幼儿园评估；十周年园庆庆典；和幼儿园准备进行的体制改革这三件大事。我们虽然是托班，没有承担主要的任务，但是我们也不能放松对自己的要求，班级的各项工作要依据幼儿园的各项计划执行，向“罗文”一样认真作好本职工作，创造性的完成上级交办的各项任务。本学期重点工作为：

　　1、利用各种形式的活动来稳定幼儿的情绪，使他们尽快适应新环境。

　　2、培养幼儿良好的常规和行为习惯，体现“四个有序”

　　3、以饱满的工作热情和勇于创新的精神，认真完成上级交办的

　　各项任务，迎接幼儿园三大任务的挑战。

　　二、 本学期工作要点：

　　（一） 教育教学：

　　1、要在最短的时间，利用各种活动稳定幼儿的情绪，比如：丰富的环境创设，教师组织的各种活动等，使他们喜欢上幼儿园，喜欢参与活动，尽快适应新环境。

　　2、建立幼儿常规使他们清楚自己一日生活的各环节，做到生活有序。比如：利用一日生活顺序图，讲述自己每天做了什么等。

　　3、从幼儿的兴趣出发，开展各类游戏活动如：娃娃家，结构游戏和体育游戏等。根据幼儿发展的需要开展一些身边发生的小主题活动，丰富幼儿生活经验，提高幼儿的认知。

　　4、注重日常生活中的渗透教育，从幼儿生活中的点点滴滴入手，不放过每一个教育的契机，体现幼儿生活就是课程的新办园理念。

　　5、注意环境对幼儿的熏陶和潜移默化作用。保证每天的语言活动、音乐活动、体育活动和用英语对话的时间和质量。

　　6、丰富活动区材料，让幼儿在操作中激发探索欲望和对学习的主动性。

　　（二） 卫生保健：

　　1、教师要一边加强生活护理，一边培养幼儿的生活自理能力。幼儿要学会自己吃饭、自己上厕所的良好习惯。

　　2、保育员要加强每天的消毒和清洁工作，减少幼儿的.疾病传染。

　　3、教师要加强安全意识，教育幼儿一些安全的常识，保证幼儿不发生安全事故。

　　4、注重幼儿心理健康。保持在园时愉快、健康。

　　（三） 家长工作：

　　1、完成对全部幼儿的家访工作。并有针对性的进行约访。

　　2、利用各种形式对家长进行园本课程培训，提供一些先进的教育理念和有效的教育方法。

　　3、按时更换“家长园地”，补充网页内容，回复BBS平台上的家长留言，召开家长会。在条件允许的情况下开放一次半日活动。

　　本学期幼儿园面临着巨大的挑战，作为幼儿园的一分子，我们要将这种工作压力变为一种动力。以“三三发展规划”为目标，加强读书和学习，改变固有的思维模式，不断实现自我超越。发挥自己潜能优势，多进行反思、交流、互动。增强创新意识，与时俱进，为达成共同愿景而努力。，托三班班务工作计划