门诊收费年度总结和明年工作计划

尊敬的同事们：

在过去的一年中，我们门诊部在收费管理上取得了显著的成绩。通过优化流程、引入新技术和提高服务质量，我们实现了收费效率的大幅提升，并且在患者满意度上也得到了显著提高。然而，我们也面临着一些挑战，如如何进一步减少等待时间、如何提高收费精确度等问题。

为了应对这些挑战，我们制定了以下年度工作计划：

一、具体要求：

1. 进一步缩短患者等待时间，目标是将平均等待时间减少10%。

2. 提高收费精确度，减少差错率，目标是差错率低于0.5%。

3. 加强员工培训，提升整体服务水平。

二、工作内容：

1. 引入更先进的收费系统，提高工作效率。

2. 定期对收费人员进行培训，包括服务态度和专业知识两个方面。

3. 开展患者满意度调查，及时了解并解决患者的疑虑和不满。

三、工作方法：

1. 采用数据分析，对收费时间和差错率进行监控，找出问题并及时改进。

2. 增设自助收费机，减轻窗口压力，提供更多选择。

3. 优化排队系统，合理安排患者就诊顺序。

四、工作分工：

1. IT部门负责新系统的引入和维护。

2. 人力资源部负责员工培训的组织和实施。

3. 质量管理部负责监控数据分析和患者满意度调查。

五、工作进度：

1. 新系统预计在下个季度引入并开始试运行。

2. 员工培训将在下个月开始，每季度进行一次。

3. 患者满意度调查将作为常规工作，每月进行一次。

在未来的一年里，我们将继续努力，不断提升门诊收费的工作质量，为患者提供更加高效、准确和满意的服务。让我们携手合作，共同迎接新的挑战，创造更加美好的明天。