门急诊年度工作计划
一、计划的目的和意义
门急诊是医院的重要组成部分，承担着接诊、诊断、治疗、转诊、预防等多项任务，是医院的窗口和门面，也是医院的重要收入来源。为了提高门急诊的工作质量和效率，满足患者的需求和期望，保障患者的安全和健康，制定本年度工作计划，明确工作目标和措施，规范工作流程和标准，加强工作监督和评价，促进门急诊的持续改进和发展。
二、计划的总体目标和指标
本年度门急诊的总体目标是：以患者为中心，以质量为核心，以效率为保障，以创新为动力，提升门急诊的服务水平和医疗水平，增强门急诊的竞争力和影响力，为医院的发展做出贡献。
本年度门急诊的主要指标是：
门急诊总人次达到10万人次，同比增长10%；
门急诊满意度达到95%以上，投诉率低于1%；
门急诊平均就诊时间控制在30分钟以内，平均等待时间控制在15分钟以内；
门急诊转诊率控制在5%以内，留观率控制在10%以内；
门急诊感染控制率达到100%，无院内感染发生；
门急诊医疗质量和安全指标达标，无医疗差错和医疗纠纷发生。
三、计划的具体内容和方法
为了实现上述目标和指标，本年度门急诊的工作将围绕以下几个方面展开：
加强门急诊的组织和管理，优化门急诊的人员配置和岗位职责，建立门急诊的领导小组和工作小组，明确各组的分工和职责，定期召开门急诊的工作会议，及时沟通和协调门急诊的各项工作，制定和执行门急诊的各项规章制度，保证门急诊的工作秩序和效率。
完善门急诊的服务流程和标准，根据患者的不同情况和需求，分级分诊，合理安排就诊顺序和时间，缩短患者的等待时间和就诊时间，提高患者的就诊满意度，建立门急诊的绿色通道，优先接诊和处理危重病人，保障患者的生命安全，规范门急诊的转诊和留观流程和标准，确保患者的连续性护理，提高门急诊的转诊和留观质量。
提升门急诊的诊疗水平和技术水平，加强门急诊的业务培训和学习，提高门急诊的诊断和治疗能力，掌握门急诊的常见病和多发病的诊断和治疗规范，熟练使用门急诊的各种仪器和设备，提高门急诊的技术操作水平，开展门急诊的临床研究和学术交流，引进和推广门急诊的新技术和新方法，提高门急诊的创新能力和科研能力。
加强门急诊的感染控制和医疗安全，严格执行门急诊的消毒隔离和防护措施，预防和控制门急诊的院内感染，保护患者和医务人员的健康，严格执行门急诊的医疗质量和安全管理制度，预防和避免门急诊的医疗差错和医疗纠纷，保障患者的合法权益，提高门急诊的医疗质量和安全水平。
改善门急诊的服务态度和服务环境，培养门急诊的服务意识和服务精神，提高门急诊的服务技能和服务水平，以礼貌、热情、耐心、周到的态度对待每一位患者，尊重患者的意愿和选择，保护患者的隐私和尊严，及时解答患者的疑问和需求，处理好患者的投诉和建议，增强患者的信任和满意，改善门急诊的硬件设施和软件设施，营造一个舒适、整洁、安全的就诊环境，提升门急诊的服务形象和服务品牌。
