街道信访年度工作计划

街道信访年度工作计划

信访工作是街道党委政府联系群众、了解民情、维护社会稳定的重要渠道。为了进一步提高信访工作的质量和效率，做好群众的思想工作，解决群众的合理诉求，维护街道的和谐稳定，制定本年度信访工作计划如下：

一、计划的具体要求

（1）坚持以人民为中心，以群众满意为标准，以法治为依据，以实效为目的，以创新为动力，全面做好信访工作。

（2）坚持依法依规办理信访事项，严格按照信访条例和相关规定，及时受理、登记、转交、回复、督办、反馈、存档等各个环节，保证信访事项的合法性、规范性、有效性。

（3）坚持问题导向，分类分级处理信访事项，对重点、疑难、复杂、敏感的信访事项，要及时上报、协调、督促，做到有案必查、有责必究、有错必纠、有难必帮。

（4）坚持预防为主，化解为辅，从源头上减少和避免信访事项的发生，加强信访风险评估和预警机制，及时发现和化解信访矛盾和问题，防止信访事项上访、越级、集体化、激化。

（5）坚持改革创新，提升服务水平，充分利用信息化、智能化、便民化的手段，优化信访工作流程，提高信访工作效率，提升信访工作质量，增强信访工作透明度，满足群众的多样化、个性化、便捷化的信访需求。

二、工作内容

（1）完善信访工作机制。建立健全信访工作领导小组，明确信访工作职责和分工，加强信访工作的组织领导和协调配合。建立健全信访工作责任制，明确信访工作的责任主体和责任层级，加强信访工作的考核评价和问责追责。建立健全信访工作联动机制，加强与上级、同级、下级、相关部门的沟通协作，形成信访工作的合力。

（2）优化信访工作流程。完善信访工作的规范文件，制定信访工作的操作指南，规范信访工作的各个环节，提高信访工作的规范性。完善信访工作的信息系统，实现信访工作的数据化、网络化、智能化，提高信访工作的效率。完善信访工作的服务设施，提供信访工作的多种渠道，提高信访工作的便利性。

（3）加强信访工作的督办和反馈。建立健全信访工作的督办机制，对信访事项的办理情况进行跟踪监督，及时督促落实，确保信访事项的及时办结。建立健全信访工作的反馈机制，对信访事项的办理结果进行及时通报，及时回复信访人，及时公开信访信息，确保信访事项的公开透明。

（4）加强信访工作的宣传和引导。建立健全信访工作的宣传机制，充分利用各种媒体，广泛宣传信访工作的政策法规、工作成效、典型案例，树立信访工作的良好形象。建立健全信访工作的引导机制，积极开展信访工作的法制教育、政策解读、心理疏导，引导信访人依法、理性、文明地表达诉求，引导信访人通过正常渠道、合法方式、合理途径解决问题。

（5）加强信访工作的预防和化解。建立健全信访工作的预防机制，加强信访风险评估和预警，及时发现和分析信访矛盾和问题，及时采取预防措施，防止信访事项的发生和扩大。建立健全信访工作的化解机制，加强信访矛盾和问题的调查研究，及时采取化解措施，有效解决信访事项的实质性问题，消除信访事项的根源和隐患。

三、工作方法

（1）坚持问题导向，注重实效。以解决信访人的实际问题为出发点和落脚点，以提高信访人的满意度为目标，以提升信访工作的质量和效率为导向，以创新信访工作的方法和手段为支撑，以营造信访工作的良好氛围为保障，全面推进信访工作的改革和发展。

（2）坚持法治思维，注重规范。以法律法规为依据，以信访条例为遵循，以信访工作的规范文件为指引，以信访工作的操作指南为依托，以信访工作的责任制为保证，严格按照信访工作的程序和要求，规范办理信访事项，提高信访工作的合法性和公信力。

（3）坚持服务理念，注重人文。以服务群众为宗旨，以满足群众为导向，以尊重群众为原则，以关爱群众为情感，以赢得群众为目标，以信访工作的多渠道、多方式、多层次为载体，提供优质高效的信访服务，提高信访工作的人文性和亲和力。