金融消保年度工作计划

金融消保年度工作计划

一、计划的背景和目的

金融消保，即金融消费者保护，是指保障金融消费者的合法权益，维护金融市场的稳定和公平，促进金融业的健康发展的一系列制度和措施。金融消保是金融监管的重要组成部分，也是金融服务的基本要求，对于提高金融消费者的信心和满意度，防范和化解金融风险，建设现代金融体系，具有重要的意义。

随着金融业的快速发展和创新，金融消费者的数量和需求日益增长，金融消费者的权益也面临着越来越多的挑战和威胁。一方面，金融产品和服务的复杂性和多样性，导致金融消费者的信息不对称和认知差距加大，增加了金融消费者的选择成本和风险承担。另一方面，金融市场的不规范和不公平现象，如欺诈、误导、不公平合同、不合理收费、侵犯隐私等，侵害了金融消费者的合法权益，损害了金融消费者的信任和信用，影响了金融市场的秩序和效率。

为了应对这些问题和挑战，加强金融消保工作，提高金融消保水平，本部门制定了本年度的金融消保工作计划，旨在明确工作的目标、内容、方法、分工和进度，确保工作的有效实施和监督评估。

二、计划的目标和原则

本年度的金融消保工作计划的总体目标是：以金融消费者为中心，以法治为基础，以监管为主导，以服务为导向，以创新为动力，全面提升金融消保的制度建设、能力提升、服务质量、风险防控和社会影响，为金融消费者提供安全、便捷、公平、透明的金融产品和服务，保障金融消费者的合法权益，维护金融市场的稳定和公平，促进金融业的健康发展。

本年度的金融消保工作计划的基本原则是：

（1）以人民为中心，坚持以金融消费者的需求和利益为出发点和落脚点，关注金融消费者的诉求和困难，保护金融消费者的尊严和权利，提升金融消费者的幸福感和获得感。

（2）依法行政，坚持以法律法规为依据，遵循法定程序和权限，规范金融消保的行政行为，强化金融消保的法治保障，提高金融消保的法治水平。

（3）主动监管，坚持以监管为主导，充分发挥监管的主体责任和第一责任，加强对金融机构的监督检查和指导督促，及时发现和处置金融消保的风险隐患和违法违规行为，提高金融消保的监管效果。

（4）服务导向，坚持以服务为导向，充分发挥服务的基础功能和核心价值，优化金融消保的服务流程和服务方式，提升金融消保的服务质量和服务水平，提高金融消保的服务满意度。

（5）创新驱动，坚持以创新为动力，充分发挥创新的引领作用和支撑作用，推动金融消保的理念创新、制度创新、技术创新和模式创新，提高金融消保的创新能力和创新效果。

三、计划的内容和方法

本年度的金融消保工作计划的主要内容和方法如下：

（1）完善金融消保的法规制度，建立健全金融消保的规范框架。具体措施包括：修订和出台《金融消费者权益保护法》和《金融消费者权益保护条例》，明确金融消保的法律地位、基本原则、主体责任、监管职能、救济机制等；制定和实施《金融消保工作规范》和《金融消保工作指引》，规范金融消保的工作流程、工作要求、工作标准等；制定和发布《金融消保信息披露规范》和《金融消保投诉处理规范》，规范金融消保的信息披露、投诉处理等；制定和实施《金融消保评价体系》和《金融消保考核办法》，规范金融消保的评价指标、评价方法、考核奖惩等。

（2）加强金融消保的监管执法，提升金融消保的监管效能。具体措施包括：建立健全金融消保的监管协调机制，加强金融消保的部门协作、跨区域协作、跨市场协作等；建立健全金融消保的监管信息平台，加强金融消保的信息采集、信息共享、信息分析等；建立健全金融消保的监管巡查制度，加强金融消保的常态化巡查、专项巡查、突击巡查等；建立健全金融消保的监管问责制度，加强金融消保的责任追究、责任倒查、责任清单等。