课程顾问年度个人工作计划
课程顾问年度个人工作计划
一、工作目标
作为课程顾问，我的主要工作目标是为客户提供优质的教育咨询服务，帮助他们选择适合自己的课程和学习方案，提高客户满意度和忠诚度，增加课程销售额和市场占有率，提升自己的专业能力和业绩水平。
二、工作内容
为了实现工作目标，我的工作内容主要包括以下几个方面：
进行市场调研和分析，了解客户的需求和偏好，掌握教育行业的发展趋势和竞争情况，为课程设计和推广提供依据和建议。
熟悉和掌握公司的课程体系和特色，与教学团队和其他部门保持良好的沟通和协作，及时获取和反馈课程的相关信息和数据，为客户提供准确和全面的课程咨询。
积极开展客户招募和维护，通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道，主动联系和回访潜在和现有的客户，了解他们的学习需求和目标，为他们提供个性化和专业的课程建议和方案。
有效地进行客户沟通和谈判，运用良好的沟通技巧和策略，建立和增强客户的信任和关系，解决客户的疑问和问题，促进客户的决策和购买，达成课程销售和签约。
跟进和监督客户的学习进度和效果，定期与客户和教师沟通和反馈，及时调整和优化课程方案，提供必要的学习支持和服务，提高客户的学习满意度和忠诚度。
定期总结和评估自己的工作表现和结果，分析自己的优势和不足，制定和执行个人的工作改进和提升计划，参加公司的培训和学习活动，提升自己的专业知识和技能。
三、工作方法
为了有效地完成工作内容，我的工作方法主要包括以下几个方面：
制定和执行工作计划和时间表，合理安排和分配工作任务和资源，确保工作的有序和高效进行。
利用和整合各种工具和平台，如 CRM 系统、Excel 表格、PowerPoint 演示等，收集和管理客户和课程的相关信息和数据，提高工作的准确性和便捷性。
运用和创新工作技巧和策略，如 SWOT 分析、AIDA 模型、SPIN 销售等，提高工作的有效性和创造性。
参与和主动发起工作交流和分享，与同事和上级进行经验和意见的交流和分享，学习和借鉴他人的优秀做法和建议，提高工作的协同性和互动性。
保持和培养工作热情和态度，对工作和客户持有积极和专业的态度，对工作和客户持续和深入的关注，对工作和客户展现出热情和诚信，提高工作的吸引力和影响力。
四、工作分工
根据工作内容和方法，我的工作分工主要包括以下几个方面：
市场调研和分析：由我负责，每月进行一次，每次花费约 10 个工作小时，通过网络、问卷、访谈等方式，收集和分析客户和行业的相关信息和数据，形成报告和建议，提交给上级和相关部门。
课程咨询和推广：由我和同事共同负责，每周进行一次，每次花费约 20 个工作小时，通过电话、邮件、社交媒体等方式，联系和回访潜在和现有的客户，提供和推荐课程信息和方案，促进客户的决策和购买。
客户沟通和谈判：由我负责，每天进行，每天花费约 30 个工作小时，通过电话、邮件、社交媒体等方式，与客户进行沟通和谈判，解决客户的疑问和问题，达成课程销售和签约。
客户跟进和监督：由我和教师共同负责，每周进行一次，每次花费约 10 个工作小时，通过电话、邮件、社交媒体等方式，与客户和教师沟通和反馈，跟进和监督客户的学习进度和效果，提供必要的学习支持和服务。
工作总结和评估：由我负责，每月进行一次，每次花费约 5 个工作小时，通过自我反思、数据分析、客户评价等方式，总结和评估自己的工作表现和结果，制定和执行个人的工作改进和提升计划。
五、工作进度
根据工作分工，我的工作进度主要包括以下几个方面：
市场调研和分析：每月完成一次，每次在月初进行，每次在月中提交报告和建议。
课程咨询和推广：每周完成一次，每次在周一进行，每次在周五提交客户名单和销售额。
客户沟通和谈判：每天完成，每天在工作时间内进行，每天在工作结束前提交签约合同和收款凭证。
客户跟进和监督：每周完成一次，每次在周末进行，每次在下周一提交客户反馈和学习报告。
工作总结和评估：每月完成一次，每次在月末进行，每次在下月初提交工作总结和评估报告。