课程顾问年度工作计划

课程顾问年度工作计划

一、工作目标

作为课程顾问，我的主要工作目标是为学员提供优质的课程咨询服务，帮助他们选择适合自己的学习方案，提高学员的满意度和忠诚度，增加课程的销售额和转化率，提升课程的品牌形象和口碑。

二、工作内容

为了实现工作目标，我将按照以下内容进行工作：

1. 学习和掌握课程的相关知识，包括课程的特点、优势、适用人群、学习效果、价格、优惠政策等，能够熟练地向学员介绍和推荐课程。

2. 通过电话、微信、邮件等方式与潜在学员进行沟通，了解他们的学习需求、目标、困难、预算等，为他们提供个性化的课程咨询和建议，引导他们进行试听和报名。

3. 跟进已报名学员的学习情况，定期与他们进行反馈和交流，解答他们的疑问和困惑，鼓励他们坚持学习，提高他们的学习效率和成果。

4. 维护和拓展学员的关系，通过发送祝福、问候、资料、活动等方式，增加学员的粘性和信任，促进学员的复购和转介绍，形成良好的口碑。

5. 收集和分析学员的反馈和建议，及时向上级和课程团队反馈，为课程的改进和优化提供参考和支持。

6. 定期总结和评估自己的工作成绩和不足，制定和执行工作改进计划，提高自己的工作能力和水平。

三、工作方法

为了有效地开展工作，我将采用以下方法：

1. 制定和执行工作计划，合理安排工作时间和任务，确保工作的有序和高效。

2. 利用各种工具和渠道，如CRM系统、网络平台、社交媒体等，获取和管理学员的信息和数据，提高工作的便捷和准确。

3. 运用有效的沟通技巧，如倾听、问询、引导、说服等，与学员建立良好的沟通和信任，提高工作的效果和质量。

4. 学习和借鉴优秀的课程顾问的经验和方法，不断更新和丰富自己的工作知识和技能，提高工作的创新和竞争力。

5. 积极参与和配合团队的工作，与同事和上级保持良好的沟通和协作，共享和交流工作的信息和资源，提高工作的协同和效率。

四、工作分工

根据工作的性质和要求，我将按照以下分工进行工作：

1. 我将负责A区域的课程咨询工作，主要针对A区域的潜在学员和已报名学员进行沟通和服务。

2. 我将与B区域的课程顾问C进行合作，共同负责B区域的课程咨询工作，互相支持和协助，共享和交流工作的信息和资源。

3. 我将向我的直属上级D汇报工作，定期提交工作的进度和成果，及时反馈工作的问题和建议，接受工作的指导和评估。

五、工作进度

为了保证工作的进展和完成，我将按照以下进度进行工作：

1. 每周一，我将制定本周的工作计划，包括本周的工作目标、任务、时间、方法等，将工作计划发送给我的上级和合作伙伴。

2. 每天，我将执行当天的工作计划，完成当天的工作任务，记录当天的工作内容、结果、问题等，将工作记录保存在CRM系统中。

3. 每周五，我将总结本周的工作成绩和不足，分析本周的工作数据和反馈，制定下周的工作改进计划，将工作总结和改进计划发送给我的上级和合作伙伴。

4. 每月最后一天，我将总结本月的工作成绩和不足，分析本月的工作数据和反馈，制定下月的工作目标和计划，将工作总结和计划发送给我的上级和合作伙伴。

5. 每季度最后一天，我将总结本季度的工作成绩和不足，分析本季度的工作数据和反馈，制定下季度的工作目标和计划，将工作总结和计划发送给我的上级和合作伙伴。

6. 年度最后一天，我将总结本年度的工作成绩和不足，分析本年度的工作数据和反馈，制定下年度的工作目标和计划，将工作总结和计划发送给我的上级和合作伙伴。