医院客服部年度工作计划

尊敬的同事们：

随着新的一年的到来，我们医院客服部面临着新的挑战和机遇。为了更好地服务于广大患者和提升工作效率，我们制定了以下年度工作计划。

一、工作目标：

本年度，我们的工作目标是提高患者满意度，优化服务流程，减少等待时间，并通过技术手段提升服务质量。

二、工作内容：

1. 推行预约挂号系统，减少患者现场排队时间。
2. 增设自助服务终端，提供更多自助查询和操作功能。
3. 定期培训客服人员，提高专业知识和服务技能。
4. 开展患者满意度调查，及时了解并解决患者的需求和问题。

三、工作方法：

我们将采用PDCA（计划-执行-检查-行动）循环管理方法，确保每项工作都能得到有效实施和持续改进。

四、工作分工：

客服部将根据员工的专长和经验进行合理分工，确保每个环节都有专人负责。

五、工作进度：

我们将设置季度目标，并在每个季度结束时进行总结评估，确保年度目标的实现。

在未来的一年里，我们将致力于打造一个更加高效、专业的客服团队，为患者提供优质的服务体验。让我们携手合作，共同迎接新一年的挑战。

祝大家工作顺利，身体健康！

医院客服部

2024年3月12日