跟单年度工作计划

跟单年度工作计划

跟单是指在外贸业务中，对客户的订单进行全程跟踪和管理的工作。跟单的目的是保证订单的质量、数量、价格、交期和服务，满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度，增加公司的业绩和利润。跟单的工作内容包括：与客户沟通，确认订单的细节，与生产部门协调，安排生产计划，监督生产进度，检查货物的质量，安排货物的包装、运输和报关，处理客户的投诉和售后服务等。

为了提高跟单的工作效率和质量，我制定了以下的年度工作计划：

一、计划的具体要求

1. 保持与客户的良好沟通，及时回复客户的询盘，报价，订单，样品，合同等，了解客户的需求和意见，建立信任和合作的关系。

2. 严格按照客户的订单要求，与生产部门协调，安排合理的生产计划，监督生产进度，确保货物的质量、数量、交期符合客户的要求。

3. 仔细检查货物的质量，与客户确认货物的规格，包装，标签，发票等，安排货物的运输和报关，及时跟踪货物的运输状态，与客户保持联系，确保货物的顺利到达。

5. 定期总结跟单的工作情况，分析跟单的工作效果，找出跟单的工作问题和不足，制定改进措施，提高跟单的工作水平。

二、工作内容

根据客户的不同类型和订单的不同阶段，我将分别进行以下的工作内容：

1. 新客户的开发和维护

（1）通过网络，展会，推荐等方式，寻找潜在的客户，主动联系客户，介绍公司的产品和服务，发送产品目录，样品，报价等，吸引客户的兴趣。

（2）与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和偏好，提供专业的建议和解决方案，促成客户的订单。

（3）与客户签订合同，确认订单的细节，如产品的规格，数量，价格，交期，付款方式等，与生产部门协调，安排生产计划。

（4）跟进客户的订单，监督生产进度，检查货物的质量，安排货物的包装，运输，报关等，及时向客户报告货物的状态，确保货物的顺利到达。

（5）与客户保持良好的联系，及时处理客户的投诉和售后服务，收集客户的反馈，提高客户的满意度和忠诚度，促进客户的复购和推荐。

2. 老客户的维护和拓展

（1）定期与老客户沟通，了解客户的需求和变化，提供新的产品和服务，增加客户的订单量和品种。

（2）与客户保持良好的合作关系，及时回复客户的询盘，报价，订单，样品，合同等，确保订单的准确和及时。

（3）严格按照客户的订单要求，与生产部门协调，安排合理的生产计划，监督生产进度，确保货物的质量、数量、交期符合客户的要求。

（4）仔细检查货物的质量，与客户确认货物的规格，包装，标签，发票等，安排货物的运输和报关，及时跟踪货物的运输状态，与客户保持联系，确保货物的顺利到达。

三、工作方法

为了提高跟单的工作效率和质量，我将采用以下的工作方法：

1. 制定跟单的工作计划和目标，明确跟单的工作重点和难点，合理安排跟单的工作时间和任务，有效管理跟单的工作进度和结果。

2. 建立跟单的工作档案和数据库，记录跟单的工作内容和过程，保存跟单的工作资料和文件，如客户的资料，订单的资料，合同的资料，货物的资料等，方便跟单的工作查询和分析。

3. 使用跟单的工作软件和工具，如电子邮件，电话，传真，微信，Skype等，与客户和生产部门进行及时和有效的沟通，传递跟单的工作信息和指令，解决跟单的工作问题和困难。

4. 参加跟单的工作培训和学习，提高跟单的工作知识和技能，如外贸业务的知识，产品的知识，市场的知识，客户的知识，沟通的技巧，谈判的技巧，服务的技巧等，提升跟单的工作水平和能力。

5. 参与跟单的工作交流和分享，与同事和领导进行跟单的工作沟通和协作，分享跟单的工作经验和心得，学习跟单的工作优点和不足，改进跟单的工作方法和策略。

四、工作分工

根据跟单的工作内容和要求，我将与以下的部门和人员进行跟单的工作分工和协作：

与市场部门协作，了解市场的动态和趋势，寻找潜在的客户，开发新的市场，拓展新的业务，提高市场的占有率和竞争力。