融创物业年度工作计划

融创物业年度工作计划

一、工作目标

融创物业是一家专业的物业管理服务企业，致力于为客户提供高品质、高效率、高满意度的物业服务。为了实现公司的发展战略，提升公司的核心竞争力，我们制定了以下年度工作目标：

提高物业管理水平，提升客户满意度，达到90%以上； 拓展物业管理业务，增加新的合作项目，达到10个以上； 建立和完善物业管理体系，优化工作流程，提高工作效率，降低运营成本； 加强物业管理人员的培训和考核，提高员工的专业素养和服务意识，降低人员流失率； 加强物业管理的创新和品牌建设，提升公司的社会影响力和市场占有率。

二、工作内容

为了实现上述工作目标，我们将开展以下工作内容：

完善物业管理服务标准，制定物业管理服务手册，规范物业管理服务流程，提高服务质量； 加强物业管理服务的监督和评价，建立物业管理服务质量评价体系，定期对物业管理服务进行检查和评估，及时发现和解决问题，提升客户满意度； 积极开展物业管理业务的市场调研和拓展，了解客户的需求和期望，制定物业管理业务的发展策略和方案，积极与潜在客户沟通和洽谈，争取签订新的合作协议； 建立和完善物业管理的组织架构和职责分工，明确各部门和岗位的职责和权限，优化物业管理的人力资源配置，提高工作效率，降低运营成本； 加强物业管理人员的培训和考核，制定物业管理人员的培训计划和考核方案，定期对物业管理人员进行培训和考核，提高员工的专业素养和服务意识，降低人员流失率； 加强物业管理的创新和品牌建设，积极引进和应用物业管理的新技术和新方法，提升物业管理的智能化和数字化水平，提高物业管理的附加值和差异化优势，树立物业管理的专业形象和良好口碑。

三、工作方法

为了保证工作的顺利进行，我们将采用以下工作方法：

坚持以客户为中心，以服务为导向，以质量为保证，以效果为评价，以改进为动力，以创新为发展，全面提升物业管理的服务水平和管理水平； 坚持以数据为依据，以分析为工具，以问题为导向，以方案为输出，以执行为关键，以结果为反馈，科学制定和实施物业管理的工作计划和工作方案； 坚持以团队为基础，以沟通为纽带，以协作为手段，以共赢为目标，以激励为动力，以培养为责任，有效搭建和运行物业管理的工作团队和工作机制； 坚持以市场为导向，以竞争为压力，以需求为动力，以满足为目标，以拓展为责任，以合作为机遇，积极开拓和拓展物业管理的市场空间和市场份额； 坚持以规范为基础，以监督为保障，以评价为依据，以奖惩为激励，以反馈为改进，以优化为提升，有效建立和运行物业管理的质量管理体系和质量管理机制。

四、工作分工

根据物业管理的工作内容和工作方法，我们将物业管理的工作分为以下几个部分，分别由不同的部门和人员负责：

物业管理服务标准的制定和完善，由物业管理服务部负责，物业管理服务部经理为主要负责人； 物业管理服务的监督和评价，由物业管理质量部负责，物业管理质量部经理为主要负责人； 物业管理业务的市场调研和拓展，由物业管理市场部负责，物业管理市场部经理为主要负责人； 物业管理的组织架构和职责分工的建立和完善，由物业管理人力资源部负责，物业管理人力资源部经理为主要负责人； 物业管理人员的培训和考核，由物业管理培训部负责，物业管理培训部经理为主要负责人； 物业管理的创新和品牌建设，由物业管理创新部负责，物业管理创新部经理为主要负责人。